Quando si parla di responsabilità, molte persone reagiscono con una certa diffidenza.
Più responsabilità.
Più problemi.
Più esposizione.
Più cose di cui preoccuparsi.
Eppure, nelle organizzazioni sane, la responsabilità ha un significato molto diverso.
Rappresenta un riconoscimento di valore.
È il momento in cui qualcuno ti dice:
“Ti vedo.”
“Mi fido di te.”
“So che sei in grado di prenderti cura di questa cosa.”
La responsabilità nasce dalla competenza, non dal ruolo
La differenza tra svolgere un lavoro e svolgere una professione sta anche qui.
Nella consapevolezza delle conseguenze correlate alle attività che vengono affidate.
Chi svolge un lavoro esegue un’attività.
Chi lo fa in modo professionale aggiunge qualcosa: senso di responsabilità, visione delle conseguenze, capacità di comprendere il perché di ciò che fa.
Chi esegue un’attività sa cosa deve fare.
Chi assume una responsabilità comprende perché lo sta facendo, quali risultati sono attesi, quali risorse ha a disposizione e quali conseguenze possono derivare dalle proprie decisioni.
Per questo, nel Metodo G.E.O.O., la responsabilità rappresenta uno dei principi fondamentali della crescita professionale.
Non coincide con il ruolo ricoperto.
Non coincide con l’anzianità.
Non coincide nemmeno con la posizione gerarchica.
La responsabilità è qualcosa che si costruisce e si sviluppa nel tempo attraverso competenze, esperienza, autonomia e capacità di giudizio.
Per questo può essere affidata a livelli diversi dell’organizzazione.
Un’ASO neo-qualificata può essere responsabile del processo di apertura dello studio.
- Può essere responsabile della gestione del riordino dello strumentario sterile.
- Può essere responsabile del controllo di una specifica attività organizzativa.
Si tratta di processi relativamente semplici, ma il principio rimane lo stesso.
Affidare una responsabilità significa riconoscere valore a una persona.
Significa pensare che possieda le competenze necessarie per prendersi cura di qualcosa.
Affidare una responsabilità significa costruire un sistema
Ma una responsabilità non dovrebbe mai essere affidata da sola. Deve essere accompagnata da scopi chiari, risultati attesi, risorse disponibili, standard, vincoli, autonomia e verifiche. Altrimenti non stiamo affidando una responsabilità.
Stiamo trasferendo un problema.
In molti studi odontoiatrici le responsabilità esistono già, ma restano implicite. Alcune persone tengono insieme processi importanti perché sono attente, affidabili, disponibili. Ma se quella responsabilità non viene riconosciuta, descritta, sostenuta e verificata, il sistema rimane fragile. La persona rischia di sentirsi sovraccaricata. Il titolare rischia di pensare che “tanto ci pensa lei”.
L’organizzazione rischia di dipendere da capacità individuali non trasformate in metodo.
- La responsabilità senza autonomia genera stress.
- L’autonomia senza verifica genera potere non governato.
Per questo la verifica non dovrebbe essere vissuta come sfiducia.
Serve a capire se il processo funziona. Serve a comprendere se la persona ha bisogno di supporto, se le risorse sono sufficienti, se gli standard sono chiari, se il processo è stato disegnato in modo adeguato.
Il Metodo G.E.O.O. trasforma le responsabilità in governance
Oggi la formazione per chi lavora negli studi odontoiatrici offre molti contenuti: gestione dell’agenda, comunicazione, controllo di gestione, risorse umane, compliance, protocolli, KPI.
Sono tutti temi importanti. Il punto è che le informazioni diventano realmente utili solo quando entrano dentro un modello.
Perché uno studio odontoiatrico non è una somma di attività.
È un’organizzazione fatta di processi, responsabilità, interdipendenze, rischi, persone, dati, decisioni e verifiche.
Per questo il Corso Office Manager nasce dentro il Metodo G.E.O.O.
È il primo tassello del metodo: imparare a leggere lo studio, acquisire una visione a 360°, collegare le informazioni e trasformare una sommatoria di conoscenze in un modello di governo dell’organizzazione.
La responsabilità è uno dei punti in cui questo sistema diventa visibile.
Perché quando una persona comprende di cosa deve rispondere, quali processi deve presidiare, quali risorse ha a disposizione, quale autonomia può esercitare e quali verifiche deve effettuare, smette di essere soltanto esecutrice di attività.
Inizia a diventare una figura capace di contribuire alla solidità dell’organizzazione.
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Ed è questo uno degli obiettivi del Corso Office Manager: aiutare le persone a crescere professionalmente, assumere responsabilità coerenti con il proprio livello di competenza e contribuire alla costruzione di studi odontoiatrici più governabili, affidabili e sicuri.
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